Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)
bei einem renommierten Arbeitgeber

Ort: Gelsenkirchen 
Vertragsart: Festanstellung beim Kunden
Arbeitszeitmodell: Vollzeit 
Kategorie: Logistik / Versand
Startzeitpunkt: ab sofort 

Ihr zukünftiger Arbeitgeber wurde vor über 50 Jahren gegründet und zählt zu den führenden Logistik- und Versanddienstleistern deutschlandweit. Trotz dieser langen Tradition bleibt das Unternehmen stets innovativ und sucht nach neuen Wegen, um den Kunden bessere Lösungen anzubieten.

Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) – bei einem renommierten Arbeitgeber

Ihre Vorteile:

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Jobrad-Leasing
• Möglichkeit auf Home Office 

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Klärung der Kundenanfragen (Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im TTMS)
• Beschwerdemanagement
• Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, - abweichungen oder anderen Sachverhalten
• Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Überwachung der Lösungserbringung
• Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
• Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
• Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
• Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Report

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation 
• Sie haben bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position 
• Sie besitzen MS-Office Kenntnisse 
• Konversationssichere Kenntnisse in Englisch 
• Eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab

kununu Score / BS Cüsters: 4,8 - Weiterempfehlung: 100%: 
"Durch BS Cüsters zu meinem Traumjob" (Bewerber Kundenservice - September 2021) 

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Gerne stehen wir Ihnen unter Angabe der unten stehenden Referenznummer für Rückfragen zur Verfügung.