Ort: Gelsenkirchen Vertragsart: Festanstellung beim Kunden Arbeitszeitmodell: Vollzeit Kategorie: Logistik / Versand Startzeitpunkt: ab sofort
Ihr zukünftiger Arbeitgeber wurde vor über 50 Jahren gegründet und zählt zu den führenden Logistik- und Versanddienstleistern deutschlandweit. Trotz dieser langen Tradition bleibt das Unternehmen stets innovativ und sucht nach neuen Wegen, um den Kunden bessere Lösungen anzubieten.
Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)
Ihre Vorteile:
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad-Leasing
Möglichkeit auf Home Office
Ihre Aufgaben:
Annahme und Klärung der Kundenanfragen (Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im TTMS)
Beschwerdemanagement
Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, - abweichungen oder anderen Sachverhalten
Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
Überwachung der Lösungserbringung
Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Report
Ihr Profil:
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
Sie haben bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Sie besitzen MS-Office Kenntnisse
Konversationssichere Kenntnisse in Englisch
Eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab
kununu Score / BS Cüsters: 4,8 - Weiterempfehlung: 100%:
"Durch BS Cüsters zu meinem Traumjob" (Bewerber Kundenservice - September 2021)
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Gerne stehen wir Ihnen unter Angabe der unten stehenden Referenznummer für Rückfragen zur Verfügung.
